За чей счет замена некачественного товара

Гарантийный срок на мебель бытовую для сидения и лежания составляет 18 месяцев, на остальную бытовую мебель — 24 месяца со дня продажи через розничную торговую сеть. В случае, если сборка мебели производилась нашими специалистами, гарантийный срок исчисляется со дня сборки. В этом случае гарантийный срок на мебель для сидения и лежания составит 24 месяца, на другую бытовую мебель 30 месяцев со дня сборки. При заказе мебели и матрасов через наш сайт действует акция: если заказанная мебель вас не устроит — ее можно вернуть! Подробности здесь.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Что такое товар ненадлежащего качества Товар ненадлежащего качества - это товар, имеющий недостатки или существенные недостатки. Если Вам сообщили при продаже о недостатках товара Если при продаже товара Вам сообщили о недостатках товара, то Вы не вправе обращаться с требованиями по поводу этих недостатков п. Закона РФ "О защите прав потребителей". Доказательством того, что продавец сообщил Вам об этих недостатках, может служить запись в документах на товар, в товарном чеке и др. Скачать Эти инструкции могут применяться к отношениям поставки в качестве обычая ст. Возможен ли возврат товара надлежащего качества по договору поставки Особые условия перехода права собственности на товары в договоре не указаны. Как избавиться от желания Если вы живете проблемами близкого человека… Если постоянно стремитесь контролировать его жизнь … Если вы чувствуете, что растворяетесь в другом, забыв о себе… Значит вы склонны к созависимости и эта книга — для вас.

Пример: Недавно оказал посредническую услугу как физическое лицо. Но все пошло не так. Я пытался вернуть свои деньги, но меня обвинили в. Продали товар, он оказался некачественный. Вопрос: за чей счет осуществляется замена брака, если в договоре это не прописано. За чей же счет доставляется товар при расторжении договора купли- продажи и возврате возврат товара ненадлежащего качества для его замены? ТЕМЕ: КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР СМАРТФОН.

За чей счет производится возврат товара

Продавец изготовитель несет ответственность только за недостатки, возникшие по его вине, он вправе провести проверку качества товара и экспертизу. Подробнее: Что такое товар ненадлежащего качества Товар ненадлежащего качества - это товар, имеющий недостатки или существенные недостатки. Если Вам сообщили при продаже о недостатках товара Если при продаже товара Вам сообщили о недостатках товара, то Вы не вправе обращаться с требованиями по поводу этих недостатков п. Закона РФ "О защите прав потребителей". Доказательством того, что продавец сообщил Вам об этих недостатках, может служить запись в документах на товар, в товарном чеке и др. В некоторых случаях доказательством может являться сам факт продажи товара в магазине уцененных товаров, в комиссионном магазине и др. Проверка качества товара. Экспертиза Продавец изготовитель несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине. Поэтому когда Вы обратитесь к продавцу изготовителю с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков п. Может быть проведена проверка качества товара Когда Вы обратитесь к продавцу изготовителю с требованиями относительно недостатков товара, он обязан принять у Вас товар, а в случае необходимости провести проверку качества товара.

За чей счет замена некачественного товара

Однако мы помним, что согласно ст. Необязательные траты не возмещаются. Давайте разберемся, на компенсацию каких расходов потребитель вправе претендовать в случае продажи ему товара ненадлежащего качества, а от каких трат лучше воздержаться.

Безусловно, необходимыми и обоснованными являются расходы потребителя на возврат товара ненадлежащего качества продавцу. В Законе прямо установлено, что такие расходы подлежат компенсации. Однако в своих официальных разъяснениях Министерство РФ по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства разъясняет, что продавец обязан возместить потребителю только необходимые расходы, то есть расходы, произведенные в пределах разумного пункт 4 раздела 8 Приказа Министерства РФ по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства от 20 мая г.

Критерий разумности применяется также при оценке размера расходов. Например, если в Вашем городе средняя стоимость доставки холодильника составляет рублей, а Вы выбрали транспортную организацию за рублей, в компенсации части расходов может быть отказано. В любом случае, когда речь идет о крупногабаритных и тяжелых товарах, рекомендуем Вам перед поиском транспортных компаний предварительно позвонить в сервисный центр или продавцу и уточнить — не исключено что организацию доставки они полностью возьмут на себя.

Вокруг следующей группы расходов существует самое большое количество заблуждений. Речь идет о расходах на проверку качества и экспертизу товара. Недобросовестные юристы и общественные объединения потребителей используют данные заблуждения в свою пользу, склоняя потребителей к дополнительным расходам и настраивая на отказ от разрешения ситуации с минимальными финансовыми потерями.

Необходимо помнить, что проверка качества и экспертиза товара проводится за счет потребителя только в том случае, если гарантийный срок на товар не установлен или истек. Если же гарантийный срок на товар установлен и продолжает действовать проверка качества и экспертиза проводится силами и за счет продавца, сервисного центра, изготовителя или импортера п. Если юрист или общественное объединение убеждает Вас в обратном — это первый признак их недобросовестности. Подробнее о такой практике Вы можете почитать здесь.

Заключение такого соглашения может быть целесообразно, например, если продавец и потребитель находятся в разных городах и т. Поэтому если гарантия еще действует, без подписания такого соглашения самим проводить экспертизу не следует. Другое направление, на котором процветают недобросовестные общественные объединения потребителей и юристы — это составление платных претензий с обещанием потребителю, что данные расходы им компенсирует продавец изготовитель. Напомним, что в соответствии со ст.

То есть такие расходы должны отвечать признаку необходимости. Однако для обращения к продавцу у потребителя никогда нет необходимости прибегать к платным юридическим услугам. Более того, Верховный Суд разъяснил, что досудебный претензионный порядок вообще не является обязательным. Если Вас убеждают в обратном, предлагают оплатить составление претензии или жалобы и заверяют, что данные расходы Вам обязательно компенсируют — с большой вероятностью Вы имеете дело с недобросовестной организацией.

Для общественного объединения потребителей, как некоммерческого образования, в принципе стыдно взимать с граждан деньги за составление письменных обращений, ведь помощь потребителям — это основная функция, предусмотренная законом для таких организаций.

Следует знать, что образцы претензий на все случаи жизни имеются в свободном доступе в сети Интернет. Некоторые торговые и сервисные компании также предлагают своим клиентам бесплатные бланки для обращений по различным вопросам. Для Вашего удобства, мы также предлагаем Вам типовую форму заявления, которую можно заполнить в электронном виде или от руки, и использовать для обращений к продавцу, сервисному центру, изготовителю, импортеру. А бесплатные консультации по заполнению Вы можете получить, связавшись с нами по электронной почте или телефону.

Что делать владельцу интернет-магазина, если покупатель получил товар на почте, решил, что ему что-то не подходит, и хочет вернуть покупку? Разбираемся с юристами. Покупатель считает, что имеет полное право вернуть товар, если он по каким-то причинам ему не подошел.

Продавец уверен, что если товар надлежащего качества, претензии не принимаются, и уж как минимум переборчивый клиент должен оплатить доставку товара. Кто прав? Законодательство Украины во всех подобных ситуациях на стороне покупателя. Как регулируются нормы интернет-торговли? Продажа товара в интернет-магазине, согласно законодательству, — это заключение договора на расстоянии и вне торговых или офисных помещений ст. Покупатель в этой ситуации не может осмотреть, померять, пощупать товар — он вынужден делать выбор дистанционно, по описанию и фото.

Однако так невозможно оценить все свойства товара: только когда человек увидит купленную вещь, подержит ее в руках, он сможет окончательно убедиться, что ему всё подходит. Все расходы по такому возврату Закон прямо возложил на продавца, причем независимо от того, качественный товар или нет. Сколько времени по закону есть у покупателя, чтобы принять решение о возврате? От 14 до И тут все зависит от того, насколько правильно продавец оформил сделку. По закону, в момент покупки продавец должен отправить покупателю подтверждение заключения электронной сделки.

Это может быть электронный документ, квитанция, товарный или кассовый чек, талон или иной документ. Именно момент получения покупателем такого подтверждения со всей необходимой информацией! Также нужно помнить, что продавец должен предоставить покупателю документ, подтверждающий факт получения им денег за товар, с указанием даты расчета квитанция, чек, билет, талон или т.

Эта обязанность установлена ч. В части 1 ст. Возврат товара также свидетельствует о расторжении договора купли-продажи. Однако если сделка не была подтверждена в письменной форме или с помощью электронного уведомления, либо в подтверждении не было установленной законом информации, то срок, в течение которого покупатель имеет право расторгнуть договор, уже составляет 90 дней с момента получения товара или первой поставки товара. Продавец быстро исправился и отправил нужное подтверждение?

Покупатель имеет право расторгнуть договор в течение 14 дней c момента получения исправленного подтверждения. Это обязательно нужно учитывать! К сожалению для продавцов, согласно прямым нормам ч. И учтите: если вы тянете время и ничего не делаете для организации и оплаты обратной пересылки, то через 60 дней после получения товара покупатель может оставить его у себя, при этом он не должен оплачивать продукцию абзац третий части 5 ст.

В реальности в Украине далеко не все интернет-магазины соглашаются компенсировать расходы покупателя на возврат товара, и то если речь идет о товаре ненадлежащего качества. Но в нормах закона нет оговорки о том, что продавец компенсирует расходы на доставку только в случае возврата товара ненадлежащего качества! Осведомленные покупатели могут настаивать на выплате компенсации расходов на доставку, в том числе и в судебном порядке.

В заключение могу сказать, что затраты, связанные на пересылку возвращаемого товара, стоит воспринимать как неизбежные риски бизнеса ведь предпринимательство — это деятельность по получению прибыли на свой страх и риск.

Если же покупатель, несмотря ни на что, хочет вернуть товар, — проведите эту процедуру корректно, И тогда покупатель, убедившись, что с вами иметь дело легко и приятно, придет к вам снова. Сначала разберемся, какие основания для возвращения товара в рознице предусматривает Гражданский кодекс Украины далее — ГКУ и Закон о защите прав потребителей.

Если покупателю не предоставлена возможность немедленно получить полную и достоверную информацию о товаре в месте его продажи, он имеет право требовать возмещения ущерба, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, — в разумный срок отказаться от договора, требовать возвращения оплаченной за товар денежной суммы и возмещение ущерба, а также морального вреда ст. Стороны могут заключить договор купли-продажи товара на основании ознакомления покупателя с образцом товара за описаниями, каталогами и т.

При заключении таких договоров покупатель до передачи товара имеет право отказаться от договора при условии возмещения продавцу затрат, связанных с совершением действий относительно выполнения договора статья ГКУ.

Возвращение непродовольственных товаров надлежащего качества качественных товаров. Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого его было приобретено, если товар не удовлетворил его по форме, габаритом, фасоном, цветом, размером или по другим причинам не может быть им использованный по назначению статья 9 Закона о защите прав потребителей.

Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества на протяжении 14 дней без учета дня покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он не использовался и если сохранено его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Существует определенный перечень товаров, которые обмену в любом случае не подлежат заметим, речь идет о качественных товарах. Перечень товаров, которые не подлежат обмена возвращению , утверждено постановлением КМУ от К нему, в частности, входят: врачебные препараты и медицинские средства, предметы сангигиены, светочувствительные товары, парфюмерно-косметические изделия, детские игрушки, ювелирные изделия с драгоценных металлов, ткани, белье нательное, постельное белье та некоторые другие товары.

Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право по своему выбору:. В этом случае расчеты с потребителем осуществляются исходя из стоимости товара на время его купли.

Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день разрыва договора. Если денег в кассе нет — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее, чем на протяжении семы дней;. Если покупатель согласился подождать поступление соответствующего товара, продавец обязанный в день поступления товара к продаже сообщить об этом потребителю, который требует обмена товара.

Товаром ненадлежащего качества следует считать товар, который не отвечает требованиям, установленным для этой категории товара в нормативно-правовых актах и в нормативных документах, или условиям договора с потребителем. Потребитель, приобретая товар, имеет право рассчитывать, что нормальная работа применение, использование товаров должна обеспечиваться на протяжении гарантийного срока, срока пригодности, установленного на такой товар. Если на протяжении этих сроков выяснится, что приобретенный товар есть некачественным, потребитель имеет право заявить определенные требования.

Причем не в дневной срок, а на протяжении всего гарантийного срока или срока пригодности. Гарантийный срок — это срок, на протяжении которого производитель продавец, исполнитель или какое-то третье лицо берет на себя обязательства относительно осуществления безвозмездного ремонта или замены соответствующей продукции в связи с внедрением ее в обращение.

Соответственно статье 8 Закона о защите прав потребителей покупатель, который на протяжении установленного гарантийного срока проявил недостатки не путать с важными недостатками товара, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет права требовать по своему выбору:. Если требование потребителя не будет выполнено, потребитель имеет право заявить другую из пересчитанных требований. Если на протяжении установленного гарантийного срока будут выявлены важные недостатки, которые возникли по вине производителя товара продавца, исполнителя , или фальсификацию товара, подтвержденные за необходимости выводом экспертизы, потребитель в порядке и в сроки, установленные законодательством, и на основании обязательных для сторон правил или договора имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:.

Важный недостаток — это недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара соответственно его целевому назначению, возник по вине производителя продавца, исполнителя , после его устранения проявляется снова из не зависимых от потребителя причин и при этом его наделено хотя бы одной из приведенных ниже признаков:. Если покупатель имеет право требовать обмена товара или разрыв договора, продавец, производитель предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и удовлетворить его требования.

При этом доставка крупногабаритных товаров и товаров весом свыше пяти килограммов продавцу, производителю предприятию, которое удовлетворяет требования потребителя и их возвращение потребителю осуществляются за счет продавца, производителя предприятия, которые удовлетворяет требований потребителя. Еcли товар есть в наличии, требование потребителя о его замене подлежит немедленному удовлетворению. А если возникает необходимость в проверке качества товара — на протяжении 14 дней или по договоренности сторон.

Если товара в наличии нет, требование потребителя о его замене подлежит удовлетворению в двухмесячный срок с момента представления соответствующего заявления. Если удовлетворить требование потребителя о замене товара в установленный срок невозможно, потребитель имеет право по своему выбору предъявить продавцу, производителю предприятию, которое выполняет их функции другие из пересчитанных выше требований.

Если происходит замена товара с недостатками на товар аналогичной марки модели, артикула, модификации надлежащего качества, цена на который изменилась, перечисление стоимости не осуществляется.

Если происходит замена товара с недостатками на такой же товар другой марки модели, артикула, модификации надлежащего качества, перечисление стоимости товара с недостатками в случае увеличения цены осуществляется исходя из его стоимости на время обмена, а в случае уценки — исходя из стоимости на время купли.

Если покупатель требует возвратить деньги за некачественный товар, а цена его увеличилась. В этом случае расчеты с потребителем осуществляются исходя из стоимости товара на время предъявления соответствующего требования то есть возвратить придется больше денег, чем было фактически уплачено. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день разрыва договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день разрыва договора — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем на протяжении 7 дней.

Если покупатель требует возвратить деньги за некачественный товар, а цена его уменьшилась. За чей счет осуществляется возврат товара ненадлежащего качества для его замены?

Покупателя был продан товар надлежащего качества, что подтверждается соответствующими документами паспорт качества, сертификат соответствия.

Покупатель ссылается на то, что привезенный товар не соответствует фото, которое выложено на сайте компании продавца.

За чей счет должна производится доставка замены брака

Однако мы помним, что согласно ст. Необязательные траты не возмещаются. Давайте разберемся, на компенсацию каких расходов потребитель вправе претендовать в случае продажи ему товара ненадлежащего качества, а от каких трат лучше воздержаться. Безусловно, необходимыми и обоснованными являются расходы потребителя на возврат товара ненадлежащего качества продавцу. В Законе прямо установлено, что такие расходы подлежат компенсации.

За чей счет осуществляется доставка некачественной мебели в магазин

Если продавец сомневается в происхождении дефекта, то он проводит экспертизу - это обязанность, предусмотренная законом в рамках гарантийного срока. Экспертиза должна быть независимой, то есть продавец должен обратиться в экспертную организацию, где профессионалы оценят качество обуви, и от их заключения будет зависеть дальнейший ход событий. Если эксперт говорит, что покупатель был небрежен, то есть сам виноват в том, что в обуви возникли недостатки, то продавец не только вправе отказать покупателю, но покупатель еще и должен заплатить за экспертизу. Если эксперт подтверждает заводской недостаток, то, напротив, продавец все требования потребителя удовлетворяет и оплачивает экспертизу. Продовец,но на будущие вот вам мой совет,когда в следующий рас будете покупать обувь обращайте внимание,на швы,а еще пробуйте гнуть обувь,и смотрите как она сибя видет,обычно некачественная обувь сразу видна,особенно там где подошва. Настаивать на экспертизе может только продавец, считающий, что претензии покупателя необоснованы и он сам вещь испортил. Покупателю, как правило, хочется только одного: получить в зад свои деньги или поменять дефектный товар на новый. Если продавец без проблем готов вернуть деньги или обменять товар, зачем покупателю экспертиза? Вообще же экспертиза проводится за счет продавца, однако если экспертиза выявит, что покупатель виноват, то и оплатит её он : "При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Экспертиза за счет продавца

За чей счет осуществляется возврат товара ненадлежащего качества, купленного в интернет-магазине? Злоупотребление процессом возврата товаров Вы можете вернуть некоторые товары, приобретенные на сайте eBay, в зависимости от установленных продавцом условий возврата. Если при покупке товара вы выбрали доставку в день заказа или бесплатный самовывоз из магазина и продавец принимает возвраты, верните товар напрямую в магазин, где вы его приобрели. Вот что следует ожидать при возврате товара Возврат товара До того как запросить возврат, уточните в объявлении срок возврата и другие условия. Чтобы вернуть товар с возмещением средств или заменить его, выполните следующие действия: Найдите товар в Мой eBay в разделе История покупок и выберите Вернуть этот товар в раскрывающемся меню Дополнительные действия.

За чей же счет доставляется товар при расторжении договора купли- продажи и возврате возврат товара ненадлежащего качества для его замены? ТЕМЕ: КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР СМАРТФОН. Гарантийный срок на мебель если товар не был в употреблении, При отсутствии аналогичного товара на складе, срок замены. В этом случае продавец должен возместить потребителю расходы на Внимание! Отдавать или не отдавать продавцу товар на экспертизу - это право товара возвращаемая потребителю при замене некачественного товара.

За чей счет происходит обмен или возврат товара? От чего поможет защититься: от финансовых потерь, связанных с возвратом товара.

За чей счет возврат товара ненадлежащего качества

Замена товара ненадлежащего качества. Статья В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. В том случае, если продавец изготовитель не осуществили доставку на место обязан устранить недостатки товара и заменить товар ненадлежащего качества? За чей счет потребителя или станции технического обслуживания Должен ли продавец доводить до сведения информацию об. По требованию продавца и за его счет Вы должны возвратить товар с недостатками. За чей счет осуществляется доставка товара в магазин при возврате по гарантии? За чей счет производится замена электросчетчика?

За чей счет осуществляется возврат товара надлежащего качества? Покупатель вправе требовать возмещения убытков, причиненных ненадлежащим исполнением договора купли-продажи, при наличии всех описанных элементов состава гражданского правонарушения. Обращаем также Ваше внимание на то, что при наличии установленной продавцом гарантии на товар обязанность по доказыванию причин возникновения в нем недостатков в соответствии с п.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как вернуть некачественный товар?
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 5
  1. acsemdeput

    Все об одном и так бесконечно

  2. Розина

    Смотрел в плохом качестве, надо глянуть в нормальном.

  3. Евгеиня

    Я думаю, что Вы не правы. Я уверен. Предлагаю это обсудить. Пишите мне в PM, пообщаемся.

  4. coaserlao

    Спасибо за статью оказалась очень полезной.

  5. Беатриса

    Я думаю, что Вы не правы. Могу отстоять свою позицию. Пишите мне в PM, обсудим.

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных